POSTO CONTORNO – AÇÃO DE ENDOMARKETING
Overview
A rede possui mais de 30 anos de atuação, com um total de 6 unidades nas cidades de Ponta Grossa, Carambeí e Imbituva. O problema do cliente era qualidade e padronização no atendimento dos frentistas. Ele recebia um feedback ruim por parte dos clientes durante as etapas do atendimento na pista.
O que fizemos?
Primeiramente fizemos uma investigação, sob o formato de “cliente oculto”, para identificar com clareza os gaps do processo em cada turno do expediente. Os pontos de melhoria encontrados foram:
– Apresentação (uniformes surrados)
– Saudação inapropriada (“fala chefe”, “daí patrão”)
– Abordagem de venda mal executada
Resultados
A receptividade foi bastante satisfatória. A estratégia elevou o índice de qualidade em
72%
E geou um incremento de
49%
na venda de produtos automotivos.
